![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/ensemblepouremerainville.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Capture-decran-2025-03-07-a-10.41.52.png?resize=313%2C169&ssl=1\")
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Chaque jour, pr\u00e8s de 10 millions de voyageurs utilisent les transports en \u00cele-de-France, ce qui g\u00e9n\u00e8re parfois des litiges avec les op\u00e9rateurs.<\/p>\n
En cas de r\u00e9clamation, l’usager peut contacter le service client de la RATP ou de la SNCF, mais si la situation persiste, il peut saisir la m\u00e9diatrice du groupe RATP,<\/p>\n
Emmanuelle Guyavarch, ou son homologue de SNCF Voyageurs, Henriette Chaubon.<\/p>\n
La m\u00e9diation concerne des litiges li\u00e9s aux titres de transport, la qualit\u00e9 du service, les verbalisations et certaines nuisances,<\/p>\n
mais exclut les outrages et les dommages corporels.<\/p>\n
La m\u00e9diatrice traite principalement les contestations de verbalisations, qui repr\u00e9sentent 80% des cas.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/ensemblepouremerainville.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Capture-decran-2025-03-07-a-10.37.20.png?resize=590%2C340&ssl=1\")
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En 2023, Emmanuelle Guyavarch a instruit 3 300 dossiers, un nombre en augmentation. Plus de la moiti\u00e9 des d\u00e9cisions prises sont favorables aux clients.<\/p>\n
Un exemple notable est celui d’un contrebassiste qui a obtenu le remboursement d’une amende apr\u00e8s que la m\u00e9diation ait conclu que son instrument<\/p>\n
ne pr\u00e9sentait pas de danger dans le tram.<\/p>\n
Le texte d\u00e9crit le travail d’une m\u00e9diatrice ind\u00e9pendante qui g\u00e8re les litiges entre les usagers et la RATP, principalement li\u00e9s \u00e0 des infractions de transport,<\/p>\n
comme la fraude involontaire.<\/p>\n
Les saisines concernent souvent des situations o\u00f9 des voyageurs n’ont pas valid\u00e9 leur titre de transport en raison de portiques d\u00e9fectueux ou ouverts.<\/p>\n
La m\u00e9diatrice rend des avis neutres et impartiaux, apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments fournis par les clients et la RATP, et apr\u00e8s avoir contact\u00e9 les \u00e9quipes de maintenance.<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, la RATP accepte ses recommandations, comme le remboursement des amendes.<\/p>\n
Chaque ann\u00e9e, un rapport d\u00e9taillant les diff\u00e9rends trait\u00e9s et des recommandations pour pr\u00e9venir les conflits est publi\u00e9.<\/p>\n
Un point de confusion fr\u00e9quemment mentionn\u00e9 est l’embarquement par l’arri\u00e8re des bus, o\u00f9 des distinctions doivent \u00eatre faites<\/p>\n
entre les voyages dans les bus articul\u00e9s et non articul\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Chaque jour, pr\u00e8s de 10 millions de voyageurs utilisent les transports en \u00cele-de-France, ce qui g\u00e9n\u00e8re parfois des litiges avec les op\u00e9rateurs. En cas de r\u00e9clamation, l’usager peut contacter le service client de la RATP ou de la SNCF, mais si la situation persiste,… <\/p>\n